In Zweden heb je meerdere beveiligingen zoals een shopper, sommige bedekt door het EU-recht, wat onder de zweedse consument van de wet, en een aantal naar het oordeel van de individuele winkelierHier zijn enkele van de meest belangrijk zijn, zijn handig op te frissen voor een shopping spree. Als een retailer biedt öppet köp, betekent dit dat u kunt retourneren van een product te kopen, zelfs als er geen gebrek.
Er is geen wettelijke verplichting om dit aan te bieden als een optie, maar veel zweedse winkels doen.
Ze geven meestal informatie over öppet köp op de borden in de winkel zelf en op de aankoop, en als u niet zeker bent kunt u vragen of het aangeboden (in het ideale geval, informeer voordat u gaat betalen). Deze termijn kunt u het terugsturen van uw item varieert tussen bedrijven, maar veertien naar acht en twintig dagen is de typische periode. Rond de Kerstdagen, veel winkels verlengen het resultaat periode, en kan het mogelijk zijn om cadeau bonnen zodat de ontvanger van een geschenk kan niet zien de prijs, maar kan nog steeds terug in de winkel als ze dat willen. Je zal het bijna altijd nodig om de ontvangst en teruggave van het item in zijn originele staat (inclusief verpakking en of labels) als u wilt profiteren van dit beleid. Of een retailer verkiest te bieden öppet köp, er zijn enkele gevallen waarin u bent wettelijk het recht om van mening te veranderen over een aankoop. Onder de Afstand en de Deur Verkoop Wet, heeft u een periode van dagen de aankoop te annuleren, indien dit via de telefoon, online of buiten de verkoper de bedrijfsruimten (bijvoorbeeld door middel van een deur-tot-deur verkoop, bij een verkoop van een partij, of van een straatverkoper), en het item is ter waarde van ten minste vier honderd kronen. Deze termijn gaat in de dag nadat u de (koop) overeenkomst en strekt zich uit tot dertig dagen als het gaat om eigen persoonlijk pensioen-of levensverzekeringen. De verkoper is verplicht om u te informeren over de ångerätt en als ze dat niet doen, u heeft een jaar de tijd om uw aankoop te annuleren. De verzendkosten van de retourzending wordt niet gedekt door het recht, dus je moet betalen om terug te keren naar de verkoper. De eenvoudigste manier om dit te doen is meestal om terug te gaan naar de winkel met het product en de originele kassabon en uitleggen wat het probleem met het artikel en de reactie die u wenst (bijvoorbeeld, een restitutie, een uitwisseling van een gelijkwaardig onderdeel, of voor reparatie van uw defecte item). Maar als u niet het gewenste resultaat te krijgen in de winkel, u kan nodig zijn om naar beneden te gaan de formele route en het indienen van een klacht. Je moet doe dit schriftelijk, zo spoedig mogelijk na het ontdekken van de fout, en bewaar een kopie voor uw eigen administratie zodat u kunt bewijzen dat u contact heeft opgenomen met de verkoper. Bent u alleen beschermd in het geval van een 'oorspronkelijke schuld', maar dat hoeft niet te betekenen dat het item moet aan zijn gebroken toen je hem kocht. Een elektrische gadget die plotseling stopt met werken na een paar maanden, of een item van de kleding die uit elkaar valt in de wash (zolang je gevolgd zorg instructies) zou normaal worden beschouwd als 'oude fouten'.
Andere voorbeelden zijn als een product dat u heeft besteld, wordt geleverd in de verkeerde kleur of maat.
Onder de wet, fouten die zich voordoen binnen de eerste zes maanden na aankoop van het item worden beschouwd als 'oude fouten', tenzij het bedrijf kan aantonen anders. Als het langer dan zes maanden, heeft u nog steeds het recht hebben om te klagen, maar moet bewijzen dat het fout was origineel. Dus wat gebeurt er als u een klacht indienen Als eerste stap heeft de onderneming het recht om te proberen om de fix probleem als een eerste stap, zodat ze kunnen bieden u een vervangend onderdeel of het repareren van uw item. Als ze dit doen en ze lossen het probleem, je bent niet in staat om te vragen voor een restitutie, maar heeft u recht op een als ze niet in staat zijn het probleem op te lossen. Zweden heeft een sterke traditie op het gebied van tweedehands winkelen, en consumenten zijn steeds gedekt door de Consument Verkopen Handelen als winkelen in dit soort winkel. Bijvoorbeeld, als je iets koopt, tweedehands, hebt u het recht om het terug als het defect is en de winkel niet duidelijk waarschuwen u over het gebrek voor de aankoop - het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om te zorgen dat de goederen worden in verkoopbare staat en dat het winkelend publiek zich bewust zijn van eventuele problemen.
Een grote uitzondering is als je het kopen van een particulier in plaats van een bedrijf, zoals het geval is bij de meeste rommelmarkten.
De Consument Verkopen Wet is niet van toepassing hier, dus je bent niet beschermd en kan niet indienen van een klacht bij de ARN (zie hieronder). U bent echter wel beschermd door de Wet op Verkoop van Goederen, dat betekent dat individuen niet kunnen verkopen u een defecte item, maar je moet een klacht indienen bij de Rechtbank als u denkt dat dat het geval is. De beste praktijk is om te onderzoeken items zeer zorgvuldig als het kopen van een particulier, en voor grotere aankopen zorg ervoor dat de records waar mogelijk. Dit zou kunnen betekenen, door te betalen met Swish in plaats van in cash, met de vraag om een ontvangstbewijs of, in het geval van bijzonder grote aankopen, het opstellen van een contract, zijn er sjablonen hier (in het zweeds). In de meeste gevallen, zult u in staat om uw probleem op te lossen door middel van communicatie met het bedrijf. Maar als het bedrijf niet zal toegeven fout, dan kunt u een rapport met de zweedse Nationale Raad voor consumentengeschillen (ARN), die zal beoordelen of de zaak voor gratis als u een bedrijf heeft afgewezen of niet reageren op een klacht. Uw klacht moet voldoen aan een aantal voorwaarden: er zijn minimum prijs van de drempels, afhankelijk van het type item dat u, en u moet uw klacht indienen bij de ARN niet later dan één jaar na uw eerst de klacht aan het bedrijf in kwestie.
U dient de klacht online, door het invullen van een formulier op de website of het versturen van een e-mail, en de raad zegt dat het duurt gemiddeld zes maanden om te beoordelen elk geval.
Er kunnen zich situaties voordoen waarin een winkelier weigert te bieden u terugbetaling of omruiling van je vind dat je recht op hebt, of andere situaties waarin je moet meer specialist adviseren.
Dit is in het bijzonder stressvol zijn, als je nieuw bent in het land of nog aan het leren van de taal. Het goede nieuws is dat veel gemeenten hebben een specialist consument adviseur die kan u gedetailleerde informatie geven over uw rechten en tips over de juiste koers van de actie. Ook kunnen zij bieden een onafhankelijk advies met betrekking tot de begroting en de schuld van de planning. U vindt de details van de adviseurs hier De organisatie biedt advies op het gebied van duurzame inkoop, het indienen van klachten en andere consumentenzaken. In gevallen waar heb je een geschil met een handelaar, u kunt ook contact opnemen met de Ombudsman voor de Consument, die kan vertegenwoordigen consumenten in geschillen. Dit bureau is er om de rechten van de consument, zodat onder andere het is verantwoordelijk voor het waarborgen van de bedrijven volgen de wetten, en het verstrekken van advies.
